成都开展“在成都，放心买” 电商平台合规经营专项行动

中国消费者报成都讯（记者刘铭）8月14日，成都成都记者从四川省成都市市场监管局获悉，开展成都市市场监管局、放心成都市商务局、买电成都市城市运行和政务服务管理办公室近日印发《“在成都，商平放心买”电商平台合规经营专项行动方案》（以下简称《方案》），台合聚焦电商平台消费纠纷突出问题，规经通过快速响应消费者诉求、营专提升平台监管质效、项行创新政企共治场景，成都成都让消费者“在成都，开展放心买”。放心

“我们将畅通大型电商平台与成都12345热线的买电诉转直通，实现线上诉求‘投诉——响应——协商——处置’高效运行闭环。商平引导平台主动开展纠纷化解工作，台合快速响应消费者诉求。”成都市市场监管局相关负责人介绍道。《方案》中提到，鼓励平台开发商家自主退款等工具，帮助入驻商家快速响应消费者诉求，引导平台通过流量倾斜等激励机制，奖励响应速度快、调解成功率高、消费者满意度高的商户。此外，对反映集中的问题由相关行业主管部门、属地区（市）县市场监管局督促平台企业落实整改措施。

为从源头防范消费纠纷，《方案》明确，将聚焦重点商品领域，完善网络交易经营主体和载体数据库，利用大数据技术分析研判投诉热点、关联风险等问题，开展常态化网络交易监测。上述负责人表示，8月至10月，成都将聚焦12345消费投诉数据，对投诉数量较多的属地平台全面开展摸排分析研判，加大监管工作力度。

国庆节前后，成都市市场监管局还将针对群众诉求推出一系列举措，包括引导3家大型电商平台建立赔偿先付制度，在消费者难以及时从商家处索赔的情况下，对消费者进行先行赔付；联合市商务局对太古里、春熙路等重点街区粉丝量前100名的网红餐饮食品类直播商家发放调查问卷，排查治理目前存在的突出问题；指导平台优化服务商品关键信息表达方式，鼓励平台推出“安心”系列特色服务，健全行业服务标准，完善节假日促销活动保障措施，提升消费体验等。

记者了解到，此次行动将重点排查平台滥用仅退款和保证金规则、规则执行不透明等情况，督促平台明确规则适用范围，消除不公平不合理条款；排查收费不透明、不合理等情况，督促平台简化并明确公示收费项目、优化收费标准和定价机制；排查直播商品假冒伪劣、虚假宣传等情况，对消费者投诉举报集中以及舆情热点反映的重要产品加大监督抽查力度。